客戶或消費者被認爲是當今的國王，以促進和支持他們，都在世界各地的企業和企業部署聯絡中心（也稱爲呼叫中心），通過它們可以有效地與他們溝通。使用這個呼叫中心的通信信道，包括電信，網絡聊天，電子郵​​件，有時甚至傳真和信件。。傳統上，客戶聯絡中心處理的一種方式入站流量，人與代表的聯絡中心，以解決他們的疑問或關注。 不過，現在一切都變了。聯絡中心不僅是協助或支持該公司的前景是有限的，但他們也開展了活動，開展銷售和市場營銷的過程中，通過相同的便利。除了支持主管從他們的正式工作人員，他們已經開始採用遠程調用者，也稱爲代理以進行銷售和市場營銷，冷通話過程中。冷通話的過程中，是指接觸潛在客戶的幫助下，電信鏈路，通常這個過程是由呼叫中心的某些公司和企業的代表。然而，聯絡中心配備了幾乎所有必要的資源，也可以執行相同的功能。他們唯一缺少的是一個預測性撥號系統，而現在可以很容易地獲得。 的部分的接觸中心解決方案的好處如下： 可以同時管理入站和出站活動有效地在很長一段時間。 屏幕非生產性電話如應答機，無人接聽，忙線音，傳真音，等等。 傳入呼叫路由到正確的人員在正確的部門。 提高生產力和效率的代理和管理人員。 集成的CRM（顧客關係管理）的客戶信息系統，通過它可以有效地和效率管理。 一個預撥號器是一種混合型的的計算機telephonic系統，在這樣的一種方式，它成功地過濾掉電話，忙音，無人接聽，應答機，傳真音，無信號呼叫，可以撥打電話號碼的預定義列表。此外，它有這樣一個人工智能，它也可以消除的電話號碼，是根據國家謝絕來電登記註冊。有一些專門的公司，也提供了完整的聯絡中心解決方案，其中包括預測撥號系統以及IVR（交互式語音應答）系統。在尋求建立一個新的聯絡中心的企業或業務的情況下，那麽這將成爲聯絡中心解決方案的目的是促進所有，配套中心，營銷和銷售爲特定的組​​織。